Combien de temps êtes-vous couvert ?
Quand un lave-linge tombe en panne au bout de 18 mois, beaucoup pensent que « la garantie d'un an est dépassée ». C'est faux. En France, tout appareil électroménager neuf acheté auprès d'un professionnel bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, quelle que soit la garantie commerciale affichée en magasin.
Cette garantie est gratuite, automatique et obligatoire. Le vendeur ne peut pas la réduire ni vous la faire payer.
Les 3 protections cumulables
1. La garantie légale de conformité (2 ans)
C'est votre principale protection. Pendant 2 ans à compter de la livraison, si l'appareil présente un défaut, c'est au vendeur de le réparer ou de le remplacer gratuitement. Mieux : pendant ces 24 mois, le défaut est présumé exister depuis l'achat — vous n'avez rien à prouver.
2. La garantie des vices cachés (2 ans après découverte)
Si un défaut grave et invisible apparaît, même après les 2 ans, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant sa découverte. Utile pour les pannes prématurées d'un appareil censé durer plus longtemps.
3. La garantie commerciale (variable)
Proposée par le fabricant ou le vendeur (souvent 1 à 5 ans, parfois payante). Elle s'ajoute à la garantie légale sans jamais la remplacer.
Ce que couvre vraiment la garantie
- Une panne moteur, une carte électronique défaillante, une fuite anormale
- Un appareil qui ne correspond pas à sa description (puissance, fonctions, classe énergétique)
- Une usure anormalement rapide d'une pièce censée durer
En revanche, la garantie légale ne couvre pas : la casse accidentelle, une mauvaise utilisation, l'entretien négligé (calcaire, filtres jamais nettoyés) ou l'usure normale des consommables.
Bon à savoir : la garantie se prolonge
Depuis 2022, deux règles jouent en votre faveur :
- Une réparation sous garantie légale prolonge la garantie de 6 mois.
- Un remplacement de l'appareil fait repartir une garantie de 2 ans à zéro.
Les démarches, étape par étape
- Retrouvez votre preuve d'achat (facture, ticket, email de commande).
- Contactez le vendeur par écrit — pas le fabricant. C'est lui le responsable légal.
- Indiquez la date d'achat, la description de la panne et votre demande (réparation ou remplacement).
- En cas de refus, envoyez une mise en demeure en recommandé, puis saisissez le médiateur de la consommation (gratuit).
Le piège classique : la facture introuvable
Sans preuve d'achat, impossible de prouver la date et donc de faire valoir vos 2 ans de garantie. C'est exactement là que Memly intervient : vous importez la facture le jour de l'achat, l'application calcule automatiquement la date de fin de garantie et vous alerte 30 jours avant l'expiration.
Vous voulez en savoir plus sur vos droits ? Lisez notre guide complet de la garantie légale.