Les refus les plus courants (et pourquoi ils sont illégaux)
Face à une panne, certains vendeurs tentent de se défausser. Voici les phrases à connaître :
- « Voyez avec le fabricant » → Non. C'est le vendeur qui est responsable de la garantie légale de conformité, pas la marque.
- « La garantie n'est que d'un an » → Faux. La garantie légale est de 2 ans pour tout produit neuf acheté à un professionnel.
- « La réparation est payante » → Illégal sous garantie légale : pas de frais de pièces, de main-d'œuvre ni de port.
- « Vous n'avez pas l'emballage d'origine » → L'emballage n'est pas une condition pour faire jouer la garantie.
Étape 1 : la demande écrite
Contactez le vendeur par écrit (email ou courrier). Mentionnez :
- la date d'achat et le numéro de facture,
- la description du défaut,
- votre demande : réparation ou remplacement,
- un délai raisonnable de réponse (par exemple 15 jours).
Gardez une copie de tout.
Étape 2 : la mise en demeure
Sans réponse ou en cas de refus, envoyez une lettre de mise en demeure en recommandé avec accusé de réception. Rappelez les articles du Code de la consommation (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants) et fixez un dernier délai.
Étape 3 : le médiateur de la consommation
Si le blocage persiste, saisissez le médiateur de la consommation dont dépend le vendeur. C'est une démarche gratuite et obligatoire avant toute action en justice. Les coordonnées figurent sur le site du vendeur ou sur votre facture.
Étape 4 : la justice (en dernier recours)
Pour un litige de la vie courante, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire. Pour les petits montants, la procédure est simplifiée et ne nécessite pas forcément d'avocat. Des associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV) peuvent vous accompagner.
Votre meilleure arme : la preuve
Tout repose sur deux éléments : la date d'achat et une trace écrite. Sans facture, le vendeur a beau jeu de contester. C'est pourquoi centraliser ses preuves d'achat change tout.
Memly conserve chacune de vos factures, calcule la date de fin de garantie et garde l'original accessible en deux clics — exactement ce qu'il faut présenter en cas de litige. Et si vous avez égaré un justificatif, lisez notre article : facture perdue, comment prouver un achat.