Ce que vous avez déjà, sans rien payer
Avant de juger une extension de garantie, il faut savoir ce qu'elle vient s'ajouter à. Tout produit neuf acheté auprès d'un professionnel en France bénéficie déjà de deux protections gratuites :
- La garantie légale de conformité : 2 ans. Le vendeur doit réparer ou remplacer gratuitement un produit défectueux. Pendant ces 2 ans, le défaut est présumé exister depuis l'achat : vous n'avez rien à prouver. Une réparation prolonge la garantie de 6 mois ; un remplacement fait repartir 2 ans.
- La garantie des vices cachés, qui peut jouer même après les 2 ans pour un défaut grave et invisible à l'achat.
S'y ajoute souvent une garantie commerciale du fabricant (1 à 2 ans en général), gratuite elle aussi.
Ce qu'est une extension de garantie
Une extension de garantie est une garantie commerciale payante : un contrat, souscrit auprès du vendeur ou d'un assureur partenaire, qui couvre le produit pendant une durée donnée, avec ses propres conditions. La loi impose que ce contrat soit écrit, qu'il précise son contenu, son prix, sa durée et son étendue, et qu'il rappelle que les garanties légales continuent de s'appliquer quoi qu'il arrive.
Ce dernier point est essentiel : une extension ne remplace jamais la garantie légale. Si elle couvre les années 1 et 2, elle fait doublon avec un droit que vous avez déjà.
Les 3 questions à se poser en caisse
1. Quand commence-t-elle vraiment ?
Une extension « 3 ans » qui démarre à l'achat n'ajoute qu'un an de couverture au-delà de la garantie légale. Une extension « 2 ans » qui court à partir de la fin de la garantie légale (années 3 et 4) apporte réellement quelque chose. Lisez la date de départ.
2. Que couvre-t-elle que la loi ne couvre pas ?
La garantie légale ne couvre ni la casse accidentelle, ni l'oxydation, ni le vol. Certaines extensions les incluent — c'est là que réside leur vraie valeur, notamment pour un smartphone. Vérifiez les exclusions (batterie, accessoires, usure), le plafond d'indemnisation, l'éventuelle franchise et le nombre de sinistres couverts.
3. Combien coûterait la panne, comparé au prix de l'extension ?
Pour un produit peu coûteux, l'extension représente vite une part importante du prix, pour une réparation qui coûterait à peine plus. Pour un produit cher dont la réparation est onéreuse (écran de smartphone, carte électronique d'un lave-linge), le calcul peut s'inverser — à condition que la couverture soit réelle (question 2).
Vérifiez ce que vous avez déjà ailleurs
Certaines cartes bancaires haut de gamme incluent une extension de la garantie constructeur ou une assurance des achats. Certaines assurances habitation ou multirisques couvrent la casse d'appareils nomades. Avant de payer, regardez les garanties attachées à vos contrats existants.
Si vous avez déjà souscrit
- Une extension souscrite en ligne ou à distance bénéficie du droit de rétractation de 14 jours.
- Une extension souscrite en magasin ne bénéficie pas de ce droit : les conditions d'annulation sont celles du contrat. Lisez-les.
- Dans tous les cas, la garantie légale de 2 ans reste due par le vendeur, extension ou pas. Ne laissez pas un vendeur vous renvoyer vers l'assureur de l'extension pour un défaut survenu dans les 2 ans : c'est à lui de le prendre en charge. Voir que faire si le vendeur refuse.
Le vrai risque n'est pas l'absence d'extension
Le vrai risque, c'est de ne pas faire valoir les 2 ans que vous avez déjà, faute de retrouver la facture ou de connaître la date exacte de l'achat. Avec Memly, chaque facture importée donne une date de fin de garantie légale calculée automatiquement et une alerte avant l'expiration, avec la facture d'origine attachée — celle que le vendeur vous demandera, extension ou pas.
Questions fréquentes
L'extension de garantie remplace-t-elle la garantie légale ?
Non. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique dans tous les cas et le vendeur en reste responsable. Le contrat d'extension doit d'ailleurs le rappeler par écrit.
Puis-je annuler une extension de garantie ?
Si elle a été souscrite en ligne ou à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. En magasin, il n'y a pas de droit de rétractation : reportez-vous aux conditions d'annulation du contrat.
La garantie constructeur est-elle une extension de garantie ?
Non. La garantie commerciale du fabricant est gratuite et s'ajoute à la garantie légale. L'extension de garantie est un contrat payant, souscrit en plus.
La garantie légale couvre-t-elle la casse d'un écran de smartphone ?
Non. La casse accidentelle n'est pas un défaut de conformité. C'est le cas typique où une extension incluant la casse peut se justifier — à condition de vérifier franchise, plafond et exclusions. Voir garantie smartphone : 2 ans, batterie et casse.