1 an ou 2 ans ? La vérité
Les fabricants communiquent souvent sur « 1 an de garantie constructeur ». Pourtant, en France, votre smartphone neuf est couvert 2 ans par la garantie légale de conformité, dès lors qu'il a été acheté auprès d'un professionnel (opérateur, boutique, site marchand).
La garantie constructeur d'un an ne remplace pas ce droit : elle s'y ajoute. Si un vendeur vous dit « désolé, la garantie d'un an est finie », il a tort.
La batterie est-elle couverte ?
C'est la question la plus fréquente. La réponse dépend de la cause :
- Usure normale (la batterie tient un peu moins après 18 mois d'usage) → non couverte, c'est un consommable.
- Défaut anormal (la batterie gonfle, se décharge en quelques heures, surchauffe) → couvert par la garantie légale. Une batterie qui se dégrade beaucoup plus vite que la normale est un défaut de conformité.
Et l'écran cassé ?
Mauvaise nouvelle : un écran cassé par une chute n'est pas couvert par la garantie légale. C'est un dommage accidentel, pas un défaut de fabrication. Pour ça, il faut une assurance casse ou une garantie commerciale spécifique souscrite à l'achat.
En revanche, un écran qui présente des lignes, des pixels morts ou un défaut tactile sans choc relève bien de la garantie légale.
Téléphone reconditionné : quels droits ?
Un smartphone reconditionné acheté chez un professionnel bénéficie aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans. Seule différence : la présomption de défaut joue 12 mois (au lieu de 24 pour le neuf). Au-delà, c'est à vous de prouver que le défaut existait.
Comment faire valoir la garantie
- Rassemblez la facture d'achat et, si possible, le numéro IMEI.
- Contactez le vendeur (la boutique ou le site, pas la marque).
- Décrivez précisément le dysfonctionnement et demandez réparation ou remplacement.
- Conservez une trace écrite de tous les échanges.
Ne ratez pas la fin de garantie
Un smartphone coûte cher : laisser passer la fenêtre de garantie, c'est risquer de payer une réparation qui aurait dû être gratuite. Avec Memly, vous importez la facture dès l'achat et recevez une alerte avant l'expiration des 2 ans, le temps de vérifier que tout fonctionne encore.