Votre garantie expire dans 30 jours : que faire ?
Vous recevez une alerte vous indiquant que la garantie de votre lave-linge expire dans un mois. Que faire concrètement ?
Vérifiez l'état du produit
Avant toute chose, inspectez votre produit. Y a-t-il un défaut, même mineur ? Un bruit anormal, une fonction qui ne marche plus, une pièce abîmée ? Si oui, c'est le moment d'agir.
La garantie légale de conformité couvre tout défaut qui existait au moment de l'achat, même s'il ne s'est manifesté que plus tard. Pendant les 2 premières années, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas, pas à vous.
Contactez le vendeur (pas le fabricant)
C'est le vendeur qui est responsable de la garantie légale, pas le constructeur. Contactez-le par écrit (email ou courrier recommandé) en précisant :
- La date d'achat et le numéro de facture
- La description du défaut
- Votre demande : réparation, remplacement ou remboursement
Les délais à connaître
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (peut aller au-delà des 2 ans)
- Garantie commerciale : durée variable selon le fabricant (souvent 1 à 5 ans)
Et si le vendeur refuse ?
- Envoyez une mise en demeure par courrier recommandé
- Saisissez le médiateur de la consommation (obligatoire avant toute action en justice)
- En dernier recours, saisissez le tribunal de proximité (litiges < 5 000 €)
Anticipez avec Memly
Le meilleur moyen de ne pas se retrouver dans cette situation d'urgence : anticiper. Memly vous alerte 30 jours avant l'expiration de chaque garantie, puis 14 et 7 jours avant avec Premium. Vous avez le temps de vérifier vos produits et d'agir sereinement.