D'abord, les délais de déclaration
Le Code des assurances fixe des délais minimaux pour déclarer un sinistre à son assureur — le contrat peut en prévoir de plus longs, jamais de plus courts :
| Sinistre | Délai de déclaration |
|---|---|
| Vol, cambriolage | 2 jours ouvrés |
| Dégât des eaux, incendie, bris, autres dommages | 5 jours ouvrés |
| Catastrophe naturelle | 30 jours après la publication de l'arrêté au Journal officiel |
En cas de vol, déposez plainte sans attendre : le récépissé fait partie des pièces demandées.
Ce que l'assureur demande ensuite
Pour chaque bien endommagé ou volé, l'assureur cherche à établir deux choses : que vous le possédiez, et ce qu'il valait. Les justificatifs habituellement demandés :
- la facture ou le ticket de caisse, le plus simple et le plus complet : produit, prix, date ;
- une photo du bien avant le sinistre, ou du bien endommagé ;
- le relevé bancaire correspondant à l'achat ;
- l'email de confirmation de commande pour un achat en ligne ;
- le certificat de garantie, la notice, l'emballage, une expertise pour les objets de valeur ;
- le contrat ou la facture d'un professionnel pour des travaux ou du mobilier sur mesure.
Sans justificatif, l'indemnisation n'est pas forcément refusée, mais elle est discutée : l'assureur peut retenir une valeur plus faible, ou demander d'autres éléments (témoignages, photos de famille où le bien apparaît).
Valeur à neuf ou valeur d'usage ?
Le montant remboursé dépend de votre contrat. La plupart des contrats indemnisent en valeur d'usage (le prix d'achat moins une vétusté liée à l'âge du bien), certains prévoient une option valeur à neuf pour certaines catégories. Dans les deux cas, le point de départ est le prix d'achat, et la date d'achat sert à calculer l'âge du bien : deux informations que seule la facture établit sans discussion.
Constituer un inventaire avant d'en avoir besoin
Le moment où l'on cherche ses factures est le pire pour le faire : après un incendie ou un dégât des eaux, les papiers ont souvent disparu avec le reste. La solution est de tenir un inventaire numérique, hors du domicile, avant tout sinistre.
- Conservez une copie numérique de chaque facture dès l'achat — photo ou PDF — dans un espace sauvegardé en ligne, pas seulement sur le téléphone ou l'ordinateur de la maison.
- Photographiez chaque pièce une fois par an, en ouvrant placards et tiroirs. Cinq minutes qui documentent des centaines d'objets.
- Priorisez les biens de valeur : électroménager, informatique, téléphonie, mobilier, vélos, instruments, bijoux. Ce sont eux qui pèsent dans l'indemnisation.
- Notez les numéros de série des appareils, utiles en cas de vol.
Ce que Memly apporte
Memly conserve chaque facture importée avec son fichier d'origine, extrait le produit, le prix et la date d'achat, et calcule l'âge de chaque bien. Avec l'offre Premium, l'inventaire du foyer produit un PDF unique qui liste vos biens avec leur prix d'achat, leur âge et leur garantie, et annexe chaque facture d'origine dans le même fichier — un seul document à transmettre, où chaque ligne renvoie à sa facture, sans aucune ressaisie.
Combien de temps garder ces factures ? Tant que vous possédez le bien — voir notre guide des durées de conservation.
Questions fréquentes
Sans facture, puis-je être indemnisé après un sinistre ?
Souvent oui, mais sur la base d'autres justificatifs (photos, relevés bancaires, emails de commande, témoignages), et l'assureur peut retenir une valeur inférieure. La facture reste le justificatif le plus simple et le moins discutable.
Combien de temps ai-je pour déclarer un vol à mon assurance ?
2 jours ouvrés à compter du moment où vous en avez connaissance, avec un dépôt de plainte à joindre. Pour un dégât des eaux ou un incendie, le délai est de 5 jours ouvrés.
Quels biens inventorier en priorité ?
Ceux dont la valeur pèse dans l'indemnisation : électroménager, informatique, téléphonie, mobilier, vélos et équipements sportifs, instruments de musique, bijoux et montres. Pour eux, facture, photo et numéro de série.
L'inventaire Memly est-il reconnu par les assureurs ?
C'est un document que vous constituez vous-même : sa valeur vient des factures qu'il annexe, pas de la liste elle-même. Il vous évite de chercher et de ressaisir, et présente à l'assureur les justificatifs qu'il demande, réunis dans un seul fichier.
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