Charte des avis

Qui peut publier

Tout le monde peut lire les avis. Seul un utilisateur de Memly qui a importé la facture d'achat d'un produit peut le noter, quel que soit son plan, et une seule fois par achat. Memly ne sollicite aucun avis auprès des vendeurs ou des marques, et ne publie que ceux de ses utilisateurs.

Comment l'achat est vérifié

Chaque avis porte la mention « achat vérifié par facture » : Memly a lu la facture de l'auteur avant de l'accepter. Concrètement :

l'avis est rattaché à une facture d'achat présente dans le compte de son auteur ; un devis ou une prestation ne peut pas être noté ;

l'enseigne et le mois d'achat affichés sont recopiés de cette facture par Memly, jamais saisis par l'auteur ;

la marque et le modèle, qui rassemblent les avis d'un même produit, sont confirmés par l'auteur à partir de sa facture ;

si l'auteur supprime la facture, son avis est supprimé avec elle.

Contrepartie

Aucun avis ne donne lieu à une contrepartie : Memly ne rémunère ni ne récompense ses auteurs, et ne fait aucune différence entre un avis favorable et un avis défavorable.

Publication et classement

Un avis est publié dès son envoi, après un filtre automatique qui écarte les propos et les images offensants. Il peut porter une ou deux photos du produit, prises par son auteur ; leur position GPS et les informations de l'appareil sont effacées avant publication. Les avis s'affichent du plus récent au plus ancien, avec leur date de publication, le mois de l'achat et, le cas échéant, la mention « modifié ». La note moyenne compte tous les avis publiés, sans tri ni pondération.

Refus et retrait

Un avis est refusé, ou retiré, s'il enfreint les règles de publication acceptées par son auteur (voir les conditions d'utilisation) :

propos injurieux, haineux, discriminatoires ou à caractère sexuel ;

données personnelles, adresse, numéro de téléphone ou lien ;

avis sans rapport avec le produit, non sincère ou contre contrepartie ;

contenu illégal ou portant atteinte aux droits d'autrui.

Un refus au moment de l'envoi est annoncé à l'auteur, avec son motif. Chaque avis peut être signalé, par un utilisateur, par un visiteur du site, ou par la marque ou le vendeur concerné. Memly examine chaque signalement ; au troisième signalement par trois comptes différents, l'avis est masqué en attendant cet examen.

Conservation

Un avis reste publié tant que son auteur ne le supprime pas et conserve la facture et son compte. L'auteur peut le modifier ou le supprimer à tout moment depuis l'app. Pour toute question sur un avis : contact@memly.fr.